Cómo construir una estrategia de comunicación sólida en tiempos de incertidumbre

Autor: Noemí Vargas

El cambio es una constante en la realidad de diferentes ámbitos de nuestra sociedad; sin embargo, para las organizaciones responder adecuadamente al cambio no es opcional, si quieren mantenerse competitivas necesitan  adaptarse continuamente a diversos factores tanto del entorno interno como externo.

Estamos en tiempos de incertidumbre en los que la información fluye a gran velocidad y los escenarios pueden transformarse drásticamente de un día para otro; el Foro Económico Mundial advierte que durante los próximos dos años y la próxima década expertos pronostican un panorama turbulento o tormentoso. Según la Encuesta Global de Asuntos Corporativos Oxford-GlobeScan 2025, la geopolítica y la incertidumbre se consolidan con un 76% como la principal amenaza a la que se enfrentan las organizaciones en todo el mundo, por encima de la inestabilidad macroeconómica (51%). Las empresas de hoy deben contar con una comunicación flexible que evolucione al ritmo de los constantes cambios.

En este contexto, la comunicación se convierte en un factor crítico para las organizaciones, no sólo para mantenerse competitivas, sino para fortalecer la reputación, generar confianza y liderar con claridad. Recordemos que la forma de comunicar puede determinar el futuro de tu organización. Una comunicación planificada sirve de base y marca la pauta para que todas las partes interesadas sepan cuál es el camino a seguir en cualquier situación de incertidumbre.

Hoy en día tu organización necesita tener una visión más allá de sólo prevenir crisis, es importante navegar en ella apoyada por una estrategia de comunicación integral; ya que la ausencia de mensajes claros, oportunos y coherentes puede dar lugar a la desinformación, daños reputacionales y la pérdida de confianza que tanto trabajo cuesta mantener.

¿Por qué una estrategia de comunicación no es un lujo?

Contar con una hoja de ruta de comunicación te permitirá reaccionar con rapidez y adaptarte adecuadamente ante los cambios, con una intención coherente y alineada con el propósito de tu organización. Cuando se presentan esos cambios inesperados, tu estrategia de comunicación funciona como brújula para definir los mensajes clave, los canales adecuados y el tono correcto para cada audiencia; porque define cómo, cuándo y quién comunica, generando una presencia fuerte y confiable.

La comunicación clara y transparente elimina dudas y mantiene informada a tu audiencia; minimizando el impacto de la incertidumbre. Al mismo tiempo, las empresas que responden con agilidad en momentos críticos a través de una comunicación responsable y empática, suelen fortalecer la confianza con la audiencia y afianzar el vínculo.

Anticiparse: el valor de una comunicación preparada

Una estrategia bien diseñada permite anticiparse a escenarios mediante un monitoreo constante del entorno, lo cual te facilita adaptar los mensajes según la evolución de cualquier situación. Al mismo tiempo, cuando tus voceros están bien preparados, se convierten en referentes del sector, lo cual fortalece la presencia de marca y reputación.

¿Qué debe incluir tu hoja de ruta en tiempos de incertidumbre?

• Análisis del entorno
  Es necesario monitorear de forma cotidiana los diferentes factores que impactan a tu negocio y cuestionarse qué ocurre a nivel local e internacional en el sector, para identificar anticipadamente las repercusiones para tu negocio y audiencia.
• Matriz de audiencias 
  Identificar quiénes son tus audiencias claves, tanto internas como externas y qué necesitan saber. ¿Cuáles son sus necesidades y expectativas respecto a tu empresa? ¿Qué audiencia es prioritaria en diferentes circunstancias? Estas preguntas te ayudarán a la segmentación de tus audiencias.

• Evaluación de las necesidades de comunicación
  En tiempos de incertidumbre existen tanto riesgos como oportunidades, por ello es importante evaluar cuidadosamente las necesidades de comunicación antes de emprender cualquier iniciativa.  Esta evaluación implica definir un enfoque de comunicación que respalde y proteja tu misión, ya sea un enfoque de defensa pública, si buscas posicionarte activamente en el discurso público; o mediante una comunicación del compromiso estratégico, para influir desde escenarios menos visibles mediante alianzas y mensajes focalizados; o bien para atravesar una crisis, enfocada en responder con resiliencia ante amenazas inmediatas.

  Cada enfoque, o una combinación de ellos, debe alinearse con tu identidad institucional, tu capacidad operativa y tu tolerancia al riesgo. Durante esta evaluación es importante definir mensajes claros, consistentes y adaptables a distintos canales. Sin una comunicación clara y deliberada, corres el riesgo de ser malinterpretado o perder la confianza de tu audiencia.

• Protocolos de respuesta
  Tu sistema de comunicación debe estar preparado para operar con eficacia durante momentos de alta presión y exposición pública, por ello es importante construir un marco de comunicación resiliente que priorice el cuidado de tu reputación y la construcción de relaciones positivas con todas tus audiencias. Un protocolo de respuesta te permite definir cuándo y cómo se activa el plan de comunicación, controlar los mensajes y asegurar que la comunicación sea efectiva.

Comunicar con estrategia para generar valor

La comunicación es importante en todo momento, pero más en tiempos de incertidumbre. Si aún no cuentas con una estrategia de comunicación, nosotros te acompañamos a diseñar la que se ajuste a tus necesidades, que comunique con verdad, conecte con tu audiencia y te posicione como un actor relevante; incluso en los momentos más complejos.

La incertidumbre se enfrenta con mensajes sólidos. Contáctanos y construyamos juntos esa estrategia de comunicación que te ayude a potenciar tu impacto incluso en tiempos de cambio.